Política de envío

Políticas de Envío – Matilda Matus Boutique

En Matilda Matus Boutique, nos comprometemos a brindar un servicio de envío seguro y eficiente a través de Starken, asegurando que nuestros clientes reciban sus pedidos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.

Plazos de Entrega

Santiago: Los envíos dentro de la Región Metropolitana tienen un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles desde el momento en que el pedido es procesado y despachado.
Regiones: Los envíos a otras regiones de Chile tienen un plazo aproximado de 4 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad de transporte en la zona. El tiempo de entrega puede variar en relacion a si corresponde a una region extrema o zona de dificil acceso.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados serán gestionados a partir del siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, se enviará un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado del envío.

Retrasos en la Entrega

Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, pueden presentarse situaciones excepcionales que generen retrasos, tales como:

Condiciones climáticas adversas que afecten la logística de transporte.
Contingencias operacionales de Starken, como alta demanda de envíos o problemas internos en la cadena de distribución.
Errores en la información de entrega, tales como direcciones incompletas o datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Eventos imprevistos, incluyendo huelgas, bloqueos o restricciones gubernamentales.

En caso de retraso, el equipo de Matilda Matus Boutique hará un seguimiento proactivo y brindará asistencia al cliente para resolver cualquier inconveniente.

Costos y Condiciones de Envío

El costo del envío dependerá del tamaño y peso del paquete, así como de la ubicación de destino.
El envio se realiza "Por Pagar".
Starken ofrece la opción de retiro en sucursal o entrega en domicilio, según la preferencia del cliente.
Envíos a zonas extremas o de difícil acceso pueden estar sujetos a condiciones especiales y tiempos de entrega extendidos.

Responsabilidad y Reclamaciones

Matilda Matus Boutique no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa de transporte, pero apoyará al cliente en la gestión de reclamos ante Starken si fuese necesario.
Si el paquete llega dañado, se debe reportar inmediatamente a Starken y notificarnos dentro de 48 horas para iniciar el proceso de evaluación y solución.
Si el pedido no llega en el tiempo estimado, recomendamos a los clientes comunicarse con nuestro equipo de atención para dar seguimiento oportuno.

Nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue a nuestros clientes de manera rápida y segura, brindando asistencia en caso de cualquier inconveniente. Para consultas adicionales, estamos disponibles a través de nuestros canales oficiales de atención.