Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Matilda Matus Boutique

En Matilda Matus Boutique, queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones transparente y estructurado, asegurando que cualquier ajuste en la compra se realice de manera eficiente y justa.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado original: La prenda debe estar sin uso, sin daños, sin modificaciones y con etiquetas originales intactas.
  • Empaque: Debe ser devuelta en su empaque original o en un embalaje adecuado que garantice la protección del producto.
  • Plazo: Se aceptan solicitudes de cambios y devoluciones dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Cambios por Talla

Si el cliente necesita un cambio por talla, deberá seguir estos pasos:

  1. Comunicación previa: Enviar un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente indicando la solicitud y la talla deseada.
  2. Confirmación de disponibilidad: La nueva talla será confirmada según el stock disponible.
  3. Envío del producto:
    • El cliente puede enviar la prenda por correo (Starken u otra empresa) cubriendo los costos de envío.
    • También puede entregar el producto de manera presencial en nuestra dirección comercial, previa coordinación con nuestro equipo.
  4. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas antes de proceder con el cambio.
  5. Despacho de la nueva talla: El nuevo producto será enviado al cliente una vez completada la verificación, con el costo de envío a cargo del cliente.

Devoluciones y Reembolsos

Si un cliente desea realizar una devolución por motivos ajenos a fallas en el producto, se aplicarán las siguientes reglas:

    • La devolucion del producto solo se aceptará siempre y cuando el producto presente fallas de fabricación o defectos de costura.
    • No nos adherimos al derecho a retracto respaldada por la Ley 19.496.-

Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas usadas, dañadas o sin etiquetas originales.
  • Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo en casos de defectos de fabricación.
  • Solicitudes fuera del plazo de 10 días hábiles desde la entrega del pedido.

Responsabilidad y Atención al Cliente

Matilda Matus Boutique está comprometida con la satisfacción de nuestros clientes y garantizará que cada solicitud de cambio o devolución sea atendida con rapidez y profesionalismo. Para consultas, nuestro equipo de atención está disponible a través de nuestros canales oficiales.